Efektivitas Pelayanan Publik

Sinopsis:

Efektivitas adalah sebuah kata dan sekaligus konsep yang sudah sangat familiar di telinga dan benak publik. Buktinya, dalam berbagai kesempatan resmi atau dalam obrolan sehari-hari kata efektivitas sering digunakan untuk menunjuk pada sebuah kondisi atau kegiatan yang sedang dan telah dilakukan. Uniknya, meskipun mudah diucapkan tetapi sulit untuk mengukur dan menentukan kriteria secara tepat sehingga sering muncul polemik dan penilaian yang berbeda terhadap sebuah kondisi dan obyek kegiatan yang dianggap efektif atau sebaliknya in-efektif. Jika kondisi atau obyek kegiatan itu bernama pelayanan publik dan lebih khusus mengenai pelayanan infrastruktur, maka masalah serupa berupa kesulitan untuk mengukur dan menilai efektivitas juga terjadi. Ada banyak contoh yang bisa dikemukakan untuk menunjuk bahwa sebuah pelayanan publik yang telah dan sedang dilakukan oleh pemerintah tergolong efektif atau sebaliknya.

Buku yang diberi judul “Efektivitas Pelayanan Publik” ini mencoba menerjemahkan konsep pelayanan publik yang ada di kalangan masyarakat Kota Palembang. Pada umumnya, konsep pelayanan publik dilakukan secara terbuka dan efektif dan efisien. Agar apa yang hendak dilakukan oleh pemerintah dapat menjadi manfaat bagi seluruh masyarakat.

Penulis: Dr. Ir. Farid Wadjdi, SE., MS.