Proses pengajuan komplain harus menyertakan video unboxing (pembukaan paket) yang valid, yang berisi informasi pengiriman (resi,
penerima dan pengirim) tertempel pada paket, memperlihatkan proses pembukaan paket dan kondisi barang yang diterima secara keseluruhan tanpa pemotongan video.
Bukti dalam bentuk foto dianggap tidak valid dan tidak dapat digunakan sebagai bukti untuk komplain.,